Avis authentiques

Nous sommes désolés pour cette expérience. Nous comprenons la frustration que peut engendrer l’impossibilité de créer un compte sur l’application et, par conséquent, de pouvoir utiliser le robot. Nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème. Nous avons transmis votre demande à l’équipe concernée afin qu’elle puisse vous contacter dans les plus brefs délais et vous accompagner vers une solution. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement l’application ainsi que la documentation mise à disposition de nos utilisateurs.

Bonjour Mme Depré, Nous comprenons sincèrement votre frustration face à cette situation et sommes désolés de l’expérience que vous avez vécue avec votre robot PIXEL™. Concernant la prise en charge SAV, notre intention et celle de Piscine Center n’a jamais été de vous faire patienter inutilement, mais bien de prendre le temps nécessaire pour réaliser des tests complets et précis sur votre appareil. Après vérifications au sein de notre service SAV, le robot a fonctionné correctement lors des essais effectués dans un bassin équipé d’un revêtement liner. Une vidéo de ces tests a d’ailleurs été transmise au SAV Piscine Center afin d’apporter un retour concret et transparent sur les résultats obtenus. Nous rappelons également que le robot PIXEL™ est conçu pour des bassins à fond plat (pente maxi 15°) allant jusqu’à 8 x 4 m maximum, et qu’il est compatible avec tous types de revêtements. Toutefois, certains éléments liés à l’environnement du bassin peuvent influencer son adhérence et ses déplacements, notamment le traitement de l’eau ou l’état du revêtement, qui peuvent rendre les parois plus glissantes. Au regard des différents contrôles et essais réalisés avec succès par notre service SAV, aucun dysfonctionnement du robot n’a pu être constaté.