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ZODIAC | Pixel - OP 32 | WR000625
Robot nullissime, ne nettoie pas, ne grimpe pas les parois, retombe et reste immobile sur le côté. Pire encore, Piscine Center me mène en bateau depuis 1 mois et refuse catégoriquement tout remboursement en prétendant que le fabricant n'a trouvé aucun dysfonctionnement. Or, un internaute au moins sur ce site a décrit les mêmes symptômes. Le Sav fait preuve de malhonnêteté, car il est évident que le robot n'est pas adapté à tous types de revêtements. Il y a ici un cas flagrant de publicité mensongère.
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À très bientôt,
Le service clientèle ZODIAC
Bonjour Mme Depré, Nous comprenons sincèrement votre frustration face à cette situation et sommes désolés de l’expérience que vous avez vécue avec votre robot PIXEL™. Concernant la prise en charge SAV, notre intention et celle de Piscine Center n’a jamais été de vous faire patienter inutilement, mais bien de prendre le temps nécessaire pour réaliser des tests complets et précis sur votre appareil. Après vérifications au sein de notre service SAV, le robot a fonctionné correctement lors des essais effectués dans un bassin équipé d’un revêtement liner. Une vidéo de ces tests a d’ailleurs été transmise au SAV Piscine Center afin d’apporter un retour concret et transparent sur les résultats obtenus. Nous rappelons également que le robot PIXEL™ est conçu pour des bassins à fond plat (pente maxi 15°) allant jusqu’à 8 x 4 m maximum, et qu’il est compatible avec tous types de revêtements. Toutefois, certains éléments liés à l’environnement du bassin peuvent influencer son adhérence et ses déplacements, notamment le traitement de l’eau ou l’état du revêtement, qui peuvent rendre les parois plus glissantes. Au regard des différents contrôles et essais réalisés avec succès par notre service SAV, aucun dysfonctionnement du robot n’a pu être constaté.
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Mon Zodiac Tornax ayant rendu l'âme, j'ai acheté le Pixel OP32 sans fil. Or je sus très déçu et je déconseille cet appareil. La puissance d'aspiration est faible, il ne monte pas aux parois du liner. Plusieurs fois dans chaque cycle il se met sur le côté et je dois le remettre à l'endroit. En général il négocie mal les rencontre avec les parois. Après une dizaine de cycles il n'a toujours pas nettoyé le fond de la piscine (8x4m), alors que le Tornax mettait à peine 2 heures.
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À très bientôt,
Le service clientèle ZODIAC
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec le Pixel OP32 n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, cela nous aide à nous améliorer. Les problèmes que vous décrivez ne sont pas représentatifs du fonctionnement habituel de ce produit. Nous aimerions vous aider à résoudre ces difficultés concernant la puissance d’aspiration et le déplacement de l’appareil. Il pourrait s’agir d’un simple réglage ou d’un contrôle nécessaire. Nous vous invitons à contacter notre service client ou votre revendeur afin que nous puissions examiner votre appareil et trouver une solution adaptée. Nous sommes là pour vous aider à profiter de votre piscine en toute tranquillité. Cordialement, L’équipe du service client de Zodiac